Política de Privacidad
Política de privacidad y protección de datos
En UMAYA TRAVEL nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestra web, contactan con nosotros o contratan nuestros servicios.
A través de esta Política de Privacidad explicamos de forma clara cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales que puedan facilitarnos los usuarios, clientes o interesados a través de nuestra página web, formularios, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales de comunicación vinculados a nuestra actividad.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento UE 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
UMAYA TRAVEL
Titular: Laura Fernández
NIF: 06015021S
Email de contacto: info@umayatravel.com
Teléfono: +34 669 569 55
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@umayatravel.com.
Qué se entiende por dato personal
Se considera dato personal cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
Entre otros, pueden considerarse datos personales el nombre y apellidos, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, los datos identificativos, la información de facturación, los datos necesarios para gestionar un viaje o cualquier otra información que permita identificar directa o indirectamente a una persona.
Datos personales que podemos tratar
En función de la relación que el usuario mantenga con UMAYA TRAVEL, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos, como nombre, apellidos, DNI, NIF, pasaporte o documento equivalente cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, teléfono o dirección postal.
Datos relacionados con solicitudes de información, presupuestos o propuestas de viaje.
Datos necesarios para la gestión de reservas, vuelos, alojamientos, transportes, seguros, actividades, experiencias o servicios turísticos.
Datos de facturación, pago o gestión económica.
Preferencias de viaje, intereses, destinos deseados, fechas, número de viajeros o características del viaje solicitado.
Información facilitada voluntariamente por el usuario que resulte relevante para la correcta organización del viaje, como alergias, intolerancias alimentarias, necesidades especiales de movilidad, requisitos médicos o cualquier otra circunstancia que deba tenerse en cuenta para prestar adecuadamente el servicio.
Datos derivados de comunicaciones mantenidas con UMAYA TRAVEL por email, teléfono, formularios web, redes sociales u otros canales.
UMAYA TRAVEL solicitará únicamente los datos necesarios para atender cada solicitud o prestar el servicio contratado.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Atender consultas, solicitudes de información o comunicaciones recibidas a través de la web, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales.
Contactar con el usuario para resolver dudas, ampliar información o dar seguimiento a una solicitud.
Preparar propuestas de viaje, itinerarios personalizados, presupuestos o recomendaciones adaptadas a la solicitud del cliente.
Gestionar la contratación de servicios turísticos solicitados por el usuario.
Realizar reservas de vuelos, alojamientos, transportes, seguros, actividades, experiencias gastronómicas, visitas, excursiones, guías u otros servicios vinculados al viaje.
Gestionar pagos, cobros, facturación, devoluciones o cualquier trámite económico relacionado con los servicios contratados.
Enviar información relacionada con el estado de una reserva, viaje, presupuesto o servicio en curso.
Gestionar cambios, cancelaciones, incidencias, reclamaciones, seguros o asistencia durante el viaje.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de seguridad aplicables a UMAYA TRAVEL.
Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, propuestas, novedades o contenidos relacionados con UMAYA TRAVEL, cuando exista una base legal para ello o el usuario haya prestado su consentimiento.
Realizar encuestas de calidad, satisfacción o solicitudes de feedback para mejorar los servicios ofrecidos por UMAYA TRAVEL.
Mantener una relación comercial o informativa con clientes, potenciales clientes o colaboradores que hayan mostrado interés en nuestros servicios.
Tratamiento de datos a través de formularios, email o solicitudes de información
Cuando el usuario contacte con UMAYA TRAVEL mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales, trataremos sus datos con la finalidad de responder a la consulta, gestionar la solicitud y, en su caso, preparar una propuesta de viaje o presupuesto.
La base legal para este tratamiento será el consentimiento del usuario y/o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio interesado.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir posibles obligaciones legales o atender responsabilidades derivadas de la relación mantenida.
Tratamiento de datos para la contratación de viajes y servicios
Cuando el usuario contrate un viaje o servicio con UMAYA TRAVEL, trataremos los datos necesarios para organizar, gestionar y prestar correctamente los servicios contratados.
La finalidad de este tratamiento será gestionar el viaje, realizar reservas, coordinar proveedores, emitir documentación, atender incidencias y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual.
La base legal para este tratamiento será la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o para atender posibles reclamaciones.
Tratamiento de datos para comunicaciones comerciales
UMAYA TRAVEL podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios, novedades, propuestas de viaje, contenidos inspiracionales o información que pueda resultar de interés para usuarios y clientes.
Estas comunicaciones se enviarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que permita su envío conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales o retirar su consentimiento escribiendo a info@umayatravel.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
Carácter obligatorio o voluntario de los datos
El usuario no está obligado a facilitar sus datos personales. Sin embargo, determinados datos pueden ser necesarios para atender una solicitud, preparar un presupuesto, formalizar una reserva o prestar correctamente un servicio contratado.
En los formularios o comunicaciones, se indicará cuando un dato sea obligatorio. La falta de aportación de esos datos podrá impedir que UMAYA TRAVEL pueda responder adecuadamente a la solicitud o prestar el servicio requerido.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados. UMAYA TRAVEL no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la comunicación de datos falsos, incompletos o desactualizados por parte del usuario.
Comunicación de datos a terceros
Para poder organizar y gestionar correctamente los viajes y servicios solicitados, puede ser necesario comunicar determinados datos personales a terceros proveedores.
Estos proveedores podrán incluir, entre otros:
Compañías aéreas.
Hoteles y alojamientos.
Empresas de transporte.
Navieras.
Agencias receptivas o corresponsales locales.
Guías turísticos.
Restaurantes.
Proveedores de actividades, visitas, experiencias o excursiones.
Compañías aseguradoras.
Entidades financieras, bancos o plataformas de pago.
Empresas tecnológicas o proveedores de servicios necesarios para la gestión administrativa, comercial o técnica de UMAYA TRAVEL.
Administraciones públicas, autoridades competentes u organismos oficiales cuando exista una obligación legal.
La comunicación de datos se realizará únicamente cuando sea necesaria para la gestión del viaje, la prestación del servicio contratado, el cumplimiento de una obligación legal o la atención de una solicitud realizada por el usuario.
Los terceros que reciban los datos deberán utilizarlos únicamente para la finalidad concreta que justifica dicha comunicación.
Transferencias internacionales de datos
Dado que UMAYA TRAVEL organiza viajes y experiencias en distintos países, puede ser necesario comunicar datos personales a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas transferencias podrán producirse, por ejemplo, cuando sea necesario reservar vuelos, alojamientos, transportes, actividades, experiencias, seguros u otros servicios turísticos en el país de destino o tránsito.
En estos casos, UMAYA TRAVEL procurará que las transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías previstas en la normativa de protección de datos. No obstante, el usuario entiende que, para poder prestar determinados servicios internacionales solicitados, puede ser imprescindible comunicar sus datos a proveedores situados en países cuya normativa no ofrezca un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea.
Asimismo, en determinados viajes, las autoridades competentes del país de origen, destino o tránsito podrán exigir el acceso a ciertos datos personales de los viajeros por motivos migratorios, aduaneros, de seguridad, sanitarios o legales.
Conservación de los datos
UMAYA TRAVEL conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.
En el caso de consultas o solicitudes de información, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.
En el caso de propuestas de viaje o presupuestos, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
En el caso de servicios contratados, los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, administrativa o civil aplicable.
En el caso de comunicaciones comerciales, los datos se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
Seguridad de los datos personales
UMAYA TRAVEL adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
La web podrá utilizar protocolos de seguridad y cifrado, como HTTPS, así como otras medidas destinadas a garantizar la confidencialidad e integridad de la información.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Uso de cookies
La navegación por la web de UMAYA TRAVEL puede implicar el uso de cookies u otras tecnologías similares.
Las cookies permiten, entre otras cosas, mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, realizar mediciones estadísticas, analizar el uso de la web o, en su caso, mostrar contenidos adaptados a los intereses del usuario.
El usuario puede obtener información detallada sobre el uso de cookies, su finalidad, configuración y forma de desactivarlas en la Política de Cookies de UMAYA TRAVEL.
Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. En particular, podrá ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: solicitar información sobre si UMAYA TRAVEL está tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a dichos datos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando concurra otra causa legal.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando resulte aplicable.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@umayatravel.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para acreditar su identidad.
Asimismo, si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Revocación del consentimiento y baja de comunicaciones comerciales
El usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para recibir comunicaciones comerciales o solicitar que sus datos no sean utilizados con fines promocionales.
Para ello, podrá escribir a info@umayatravel.com indicando su solicitud. En caso de recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, también podrá utilizar el sistema de baja incluido en dichas comunicaciones, cuando esté disponible.
Enlaces a terceros
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UMAYA TRAVEL no se hace responsable de las políticas de privacidad, condiciones de uso o contenidos de dichos terceros. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de facilitar datos personales en páginas web ajenas a UMAYA TRAVEL.
Modificaciones de la Política de Privacidad
UMAYA TRAVEL podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con la forma en que prestamos nuestros servicios.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página. En caso de que los cambios afecten de manera relevante al tratamiento de los datos personales o al consentimiento prestado por el usuario, se adoptarán las medidas necesarias para informar al usuario o recabar nuevamente su consentimiento cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede ponerse en contacto con UMAYA TRAVEL a través de la siguiente dirección:
Última actualización: julio de 2026.